Вхід Реєстрація

Часті запитання

Нижче ти знайдеш список найпоширеніших питань. Якщо ти не побачиш відповіді на своє запитання, звернись, будь ласка, до нашої служби підтримки.

Ось деякі запитання, які ми отримали від наших клієнтів

Що таке Пробний період?

Пробний період – це період, впродовж якого ти можеш безкоштовно користуватися платформою Emery. Пробний період триває 3 дні. Це означає, що ти зможеш безкоштовно користуватися платформою впродовж 3-х днів, і на цей час тобі надається доступ до перших трьох занять на платформі.

Після закінчення пробного періоду тобі потрібно буде обрати один із тарифних планів, щоб продовжити вивчати англійську з Emery.

Які матеріали я отримаю під час Пробного періоду?

Впродовж Пробного періоду ти отримаєш безкоштовний доступ до нашого курсу та різноманітних вправ на платформі. Безкоштовний доступ до перших трьох занять на платформі залишатиметься активним 3 дні та буде автоматично припинений по їх завершенню. 

Як працює модель підписки після Пробного періоду?

Підписка дозволяє тобі налаштувати автоматичний регулярний платіж для поповнення рахунку кожні 30 днів. Після вибору тарифного плану ти сплачуєш за перші 30 днів. Підписка автоматично поновлюватиметься кожні 30 днів, доки ти не скасуєш її. Після поновлення підписки ми автоматично списуватимемо кошти з твоєї збереженої картки для обраного тарифного плану на наступні 30 днів, тобто тобі не потрібно буде повторно вводити свою дані.

Скільки коштує підписка?

У тебе є можливість обрати один із двох доступних тарифних планів: Silver і Gold.

Тарифний план Silver коштує €4.90/місяць, а Gold – €14.90/місяць. 

Коли розпочинається моя підписка?

Кожен період підписки розпочинається з дати підтвердження отримання платежу. 

Як я можу оплатити підписку?

Передусім, обери тарифний план, який відповідає твоїм потребам і бюджету. У нас є декілька варіантів сплати за підписку EMERY.

Кредитні та дебетові картки

Ми приймаємо картки Visa, Mastercard або Maestro, які повинні бути активовані для регулярних електронних транзакцій. Зверни увагу, що тобі, можливо, знадобиться активувати свою картку для міжнародних транзакцій.

Віртуальні картки

Загалом, ми приймаємо віртуальні картки. Якщо твою віртуальну картку відхилено, будь ласка, обери інший спосіб оплати.

Оплата на сайті розцінюється як купівля в іноземному інтернет-магазині та підпадає під ліміт НБУ. Якщо у тебе не проходить оплата, перевір ліміт інтернет операцій в Україні та закордоном на місяць.

Якою платіжною системою користується EMERY?

EMERY використовує послуги Revolut Merchant для приймання онлайн-платежів від користувачів.

Чи можу я відключити або змінити свій спосіб оплати?

Так, звісно. Щоб відключити спосіб оплати, перейди на сторінку свого профілю в обліковому записі EMERY і відключи/зміни/видали необхідний спосіб оплати. Коли спосіб оплати буде відключено/видалено з твого облікового запису EMERY, ми більше не зможемо стягувати платежі, якщо ти знову не додаси його до свого облікового запису EMERY. Будь ласка, зверни увагу, що якщо спосіб оплати не буде підв’язано/додано повторно до моменту здійснення нового платежу за підписку, твій доступ до Платформи буде заблоковано.

Які проблеми з оплатою у мене можуть виникнути?

Проблеми з оплатою можуть виникнути з різних причин. Якщо ти зіштовхнувся/ зіштовхнулась з такими проблемами, будь ласка, спробуй наступні дії:

  • Переконайся, що ти використовуєш картки Visa, Mastercard або Maestro.
  • Зверни увагу, що ми не підтримуємо оплати за допомогою American Express, Union Pay, PayPal, Cirrus Clabe та Discovery Cards. Також через обмеження міжнародних транзакцій рахунок Revolut не можна поповнити карткою, випущеною в росії або Білорусі.
  • Перевір, чи правильно введені дані картки (ім’я, номер картки, термін дії та код CVV).
  • Уточни у свого банку, чи є обмеження на здійснення онлайн-покупок/міжнародних платежів.
  • Перевір, чи достатньо коштів на рахунку, з якого здійснюється автоматичне списання під час оплати.

 

Якщо проблеми продовжуються, будь ласка, зв’яжись із нашою службою підтримки – ми тут, щоб допомогти!

Чому мій доступ до платформи заблоковано?

Якщо виникнуть проблеми з оплатою з рахунку, з якого здійснюється автоматичне списання коштів, твій доступ до платформи буде заблоковано. Доступ буде відновлено лише після отримання та підтвердження платежу за обраний тарифний план. 

Чи втрачу я свій прогрес, якщо платіж не буде здійснений вчасно?

У випадку несвоєчасної оплати за підписку твій прогрес у навчанні не буде втрачений.

Як можна підвищити або знизити тарифний план?

Підвищення тарифного плану

Як користувач тарифного плану Silver, ти маєш можливість підвищити свій тариф до Gold у будь-який момент. Це можна зробити, оплативши його повну вартість через свій особистий кабінет або в кінці поточного періоду підписки, відключивши спосіб оплати у особистому кабінеті, повторно підключивши його та оплативши вартість тарифного плану Gold. Після підтвердження оплати тобі стане доступний повний функціонал тарифного плану Gold. Новий період підписки розпочнеться з дати оплати і триватиме один місяць. Важливо зазначити, що не використаний час тарифного плану Silver поверненню не підлягає.

Пониження тарифу

Як користувач тарифного плану Gold ти маєш можливість понизити свій тариф до Silver у будь-який момент. Це можна зробити, оплативши його повну вартість через свій особистий кабінет або в кінці поточного періоду підписки, відключивши спосіб оплати у особистому кабінеті, повторно підключивши його та оплативши вартість тарифного плану Silver. Після підтвердження оплати тобі стане доступний повний функціонал тарифного плану Silver. Новий період підписки розпочнеться з дати оплати і триватиме один місяць. Важливо зазначити, що не використаний час тарифного плану Gold поверненню не підлягає.

Чи можу я скасувати свою підписку?

Ти можеш скасувати свою підписку в будь-який момент, відключивши спосіб оплати у особистому кабінеті.

Як я можу повернути кошти за сплачену підписку?

Зверни увагу, що ти маєш право на повернення коштів лише у випадку, якщо послуги не були доступні протягом усього періоду твоєї підписки і це пов’язано виключно з технічною помилкою з нашої вини.

Якщо ти маєш право на повернення коштів, тобі необхідно надіслати запит на повернення за електронною адресою support@emery.world. Рішення про повернення коштів буде прийняте протягом 30 днів. EMERY може повернути кошти за умови, що оплата була здійснена менше 30 днів тому.

Сума до повернення розраховується без врахування будь-яких спеціальних умов, тобто за максимальною вартістю фактично наданих послуг. Право на безкоштовні послуги буде анульоване, а комісії та збори сплачені тобою.

Чи персоналізований мій навчальний план?

Так, твій навчальний план з Emery є персоналізованим та враховує твої інтереси та рівень знань, що ти вказуєш під час початкового тестування.

Emery надає високоякісний навчальний контент, спеціально розроблений для того, щоб ти міг/ могла здобувати знання з англійської мови відповідно до наших рекомендацій та методології. Усі матеріали, з якими ти стикаєшся, підібрані таким чином, щоб створити емоційний фон для успішного запам’ятовування та засвоєння контенту.

Як працюють мої онлайн-уроки англійської мови з Emery?

Ми пропонуємо тобі змішаний досвід навчання, де ти можеш працювати самостійно на платформі 24/7. Покращуй свою вимову завдяки фонетичним вправам у режимі караоке та вивчай нові слова за допомогою 100,000 відео пояснень від носіїв мови та людей з Америки, Канади та Великої Британії.

Орім того, вивчай граматичні явища за допомогою ексклюзивних відео та вправ, а також вдосконалюй розуміння мови завдяки цікавим текстам та оповідям. Покращуй навички говоріння, телефонуючи носіям мови – нашим мовним фасилітаторам та записуй відео в інтерактивному завданні “Talk to Emery”, щоб отримати зворотний зв’язок. 

Який рівень англійської мови мені потрібен для навчання на платформі Emery?

Ми розуміємо, що кожна людина унікальна. У сучасному світі практично неможливо повністю не знати англійських слів, особливо з урахуванням великої кількості запозичених та схожих слів у нашій рідній мові.

Щоб зробити контент більш доступним для початківців, які ще не вивчали англійську, ми надали відео пояснення слів від не носіїв мови зі схожою ментальністю та асоціаціями. 

Таким чином, незалежно від твого рівня англійської мови, ти можеш навчатися з Emery!

Скільки мені знадобиться часу, щоб вивчити англійську мову на платформі?

Залежно від темпу та інтенсивності навчання, процес може тривати від 6 до 12 місяців. Проте ми регулярно оновлюватимемо нашу платформу новим контентом, щоб забезпечити тебе новими матеріалами для навчання.

На яких пристроях я можу навчатися на платформі?

Ти можеш користуватися будь-яким пристроєм з доступом до Інтернету, як на веб-версії, так і на мобільних інтерфейсах.

Яке обладнання мені знадобиться для занять?

Тобі знадобиться електронний пристрій з веб-браузером і доступом до Інтернету (з рекомендованою швидкістю не менше 1 Mbps), який сумісний з нашою платформою.

На яких браузерах найкраще працює платформа?

Для коректної роботи вебверсії нашої платформи рекомендується користуватися наступними браузерами:

  • Остання версія Google Chrome
  • Остання версія Safari

Які вимоги до адаптивної (мобільної) версії платформи?

Для коректної роботи адаптивної (мобільної) версії рекомендується використовувати наступні операційні системи, включаючи рекомендації щодо браузерів вище:

  • Android: останньої версії або від Android 9.0+ (Pie)
  • iOS: останньої версії або від iOS 14+

 

Важливо: на ОС, версії яких нижче, ніж зазначені рекомендовані, можуть спостерігатися помилки/збої/баги.

Чому навчання на платформі відбувається англійською мовою без використання моєї рідної мови?

У Emery ми віримо, що повне занурення в англомовне середовище – це найефективніший спосіб вивчення мови. Через те, що ти безпосередньо отримуєш знання мовою, на яку спрямоване навчання, вони засвоюються краще і легше запам’ятовуються. Цей підхід дуже схожий на те, як ти поступово опановуєш навички виживання в різних життєвих ситуаціях в іноземній країні, коли тобі треба щось купити в магазині або дізнатися у перехожого, як кудись дістатися. Знання, здобуті через таке занурення у мовне середовище, залишаються з тобою надовго, оскільки ти засвоюєш їх через власний досвід.

Платформа Emery розроблена таким чином, щоб відтворювати для тебе цей досвід занурення в англомовне середовище, надаючи тобі можливість засвоювати знання органічним чином. Крім того, наші аудіо- та відеоматеріали записані носіями мови з різними акцентами, що допомагає тобі підготуватися до реальних ситуацій та навчитися розуміти людей з різних країн світу.

Використання рідної мови під час навчання створює зону комфорту, що може ускладнити твою здатність вільно спілкуватися новою мовою. Розраховуючи на рідну мову, ти можеш повертатися до перекладів або пояснень, знижуючи мотивацію говорити мовою, яку вивчаєш, і долати мовний бар’єр. Спираючись на наш 23-річний успішний досвід викладання англійської мови без використання рідної, ми можемо запевнити тебе, що такий підхід працює.

Якщо я зіштовхнуся з труднощами на платформі, як я можу звернутися по допомогу?

Ти завжди можете зв’язатися з нашою службою підтримки через онлайн чат або написати нам на електронну пошту.

Як часто мені потрібно навчатися?

Для досягнення майстерності та закріплення матеріалу, ми рекомендуємо займатися принаймні тричі на тиждень, від однієї до двох годин за раз. Але ти можеш обрати будь-який графік навчання, який підходить тобі, і все одно отримувати вражаючі результати. Насолоджуйся своєю навчальною подорожжю з Emery!

Є питання? Зв'яжись з нами